¡Por fin, Odnos Tickets v2 está listo! Después de un tiempo de arduo esfuerzo de nuestro equipo de desarrollo, se liberará la nueva versión del módulo de Tickets de Soporte de Odnos.
Esta nueva versión nos ayudará a clasificar mejor las peticiones, ordenar la información específica de los casos y aumentar los canales de comunicación para la atención y seguimiento de los casos.
Suena genial, pero ¿qué tiene de nuevo?
La versión 2 de Odnos Tickets mejora la funcionalidad actual e implementa nuevas funciones, estos son los cambios:
- Comunicación vía correo electrónico: interactuar con el cliente que abrió el ticket será más rápido y cómodo, ya que ahora los clientes pueden abrir, recibir actualizaciones y responder tickets desde su correo electrónico.
- Repositorio de archivos dentro de módulo: ahora puedes subir y administrar archivos y documentos relevantes para la atención del ticket. Funciona también si el usuario responde y envía mediante correo electrónico.
- Implementación de inteligencia artificial: todos los tickets que se reciban vía correo electrónico serán analizados por nuestra IA, qué clasificará el ticket y lo asignará al área correspondiente de forma automática, posterior a la clasificación, se generará una notificación para que el responsable del área este enterado del nuevo caso.
¿A partir de cuándo estará disponible?
Odnos Tickets v2 estará disponible para todas las cuentas que cuenten con el módulo de tickets versión 1 a partir del día 2 de mayo de 2024.
¿Necesito hacer alguna configuración para usar la nueva versión?
Sí y no, casi todos los cambios estarán disponibles sin necesidad de hacer alguna configuración a excepción de la apertura de nuevos tickets vía correo electrónico utilizando algún correo de tu empresa en caso de que no quieras utilizar el genérico que te brinda Odnos.
¿Cómo definir mis áreas y responsables para la atención de tickets?
Esta parte funciona con el módulo de Equipos de Odnos, para ello debemos entrar a Usuarios > Equipos y, en caso de ser necesario, crear los equipos acorde a nuestras áreas, por ejemplo: Finanzas, Facturación, Ventas, etc.; cada equipo debe tener especificado un líder, quién será el asignado para recibir los nuevos tickets y deberá agregar a los participantes en la atención del ticket.
Pasos para configurar un correo de mi empresa como correo de soporte
Odnos nos asignará un correo electrónico genérico para la recepción de correos electrónicos de soporte, este estará lo encontraremos en Cuenta > Configuración de módulos > Tickets > Correo electrónico.
Dentro de la configuración del módulo, debemos indicar cuál es nuestro correo electrónico de soporte, ejemplo: soporte@miweb.com, una vez hecho esto deberemos generar un Forwarder (Reenviador de correo electrónico) en nuestro hosting o administrador de correos el cual deberá reenviar todos los mensajes de la cuenta de correo a la cuenta de correo genérica que Odnos nos brinda.
