En la actualidad la presencia de sistemas o herramientas digitales es primordial para hacer más eficientes procesos dentro de una empresa y hoy hablaremos de los software CRM.
Burdamente, un CRM es un software para gestionar la relación que nuestra empresa lleva con sus clientes, pero más allá de eso son sistemas que bien aplicados pueden ayudar a nuestra empresa a sacar provecho de todos los canales de venta que nuestra empresa tiene y aumentar nuestras ventas.
Los CRM o sistemas de gestión de las relaciones con clientes son sistemas muy similares a los ERP, pero se centran en cubrir con todos los procesos relacionados con los clientes, es decir, marketing, ventas, servicios, postventa y fidelización de clientes. Estos sistemas enfocados en los clientes nos ayudarán a hacer más fácil muchos procesos y hacer un mejor seguimiento.
Estos sistemas han transformado la forma de trabajo de muchas empresas y negocios, aumentando su productividad y consiguiendo mejores resultados, pero solo la mejora de la productividad es único beneficio que ofrecen, también nos ayuda a:
- Mejorar la atención al cliente
- Tener mejor control y manejo de la información
- Generar estadísticas y datos para una mejor toma de decisiones
Y bueno, eso solo son algunas cosas en las que nos puede ayudar, todo depende del CRM que escojamos tendremos mas y diferentes beneficios.
Seguramente muchos no lo han notado, pero los sistemas CRM existen desde la década de los 90s y han ido mejorando con el paso de los años, antes su implantación en una empresa se creía muy compleja, tardada y hasta costosa, pero en la actualidad es todo lo contrario. En Anubbe trabajamos con uno llamado Odnos.io y sus resultados han sido muy buenos en nuestra organización, ya que nos ayuda desde que llega el prospecto hasta controlar toda su facturación, e incluso nos permite hacer portales para que los clientes puedan acceder a sus proyectos, descargar sus facturas y establecer contacto rápido con nuestro equipo.
Si en tu negocio aún no cuentan con un CRM, les recomiendo ampliamente darse la oportunidad de probar alguno, no importa si son independientes, pequeña o grande empresa. Los CRM funcionan muy bien para cualquier tipo de industria.
